La facilitation consiste à rendre plus facile le travail d’un groupe grâce à l’intervention d’un tiers.
Appelé animateur ou facilitateur, le tiers amène le groupe à répondre par lui-même aux enjeux et aux problèmes auxquels il fait face. Le facilitateur responsabilise les acteurs, en restant neutre par rapport aux solutions et impartial par rapport aux membres du groupe.
Le facilitateur apporte de la méthode pour que le travail du groupe soit efficace et que chacun y trouve sa place.
Nous pensons que les changements ne sont véritablement pris en compte par les personnes que si chacun en comprend les enjeux et participe activement à la construction des actions envisagées.
Le facilitateur construit un processus collaboratif par étape qui contribue à développer l’écoute, la créativité, « l’empowerment” de chacun. Par processus collaboratif, nous entendons une succession d’activités cohérentes entre elles et qui favorisent l’implication de tous les acteurs. Par empowerment, nous entendons responsabilisation ou prise d’autonomie de chaque personne dans les situations rencontrées.
Le facilitateur choisit les méthodes d’animation adaptées à la situation : World Café, Groupe Nominal, Consultation par forum, Réunion déléguée, Théâtre… Il utilise des supports variés: photolangage, carte heuristique, logiciels, etc. Il peut avoir recours à des outils de résolution de problème: Ishikawa, AMDEC, Cercle de qualité, PDCA, etc. Ces outils ne sont jamais une fin en soi. Ils sont mis au service des échanges.
Un facilitateur est neutre et impartial par rapport au groupe, ce qui lui permet de rester centré sur la qualité des échanges et sur le processus d’animation.
Détaché du sujet “de fond” sur lequel porte l’échange, le facilitateur peut se focaliser sur les interactions au sein du groupe. Son indépendance lui permet de faciliter l’émergence de solutions acceptables pour chacun.
Le facilitateur décharge de l’animation le responsable du groupe, le hiérarchique, le chef de projet… Il lui permet de contribuer pleinement aux travaux menés par le groupe.